美国科罗拉多矿业学院毕业证|我母亲的格子围裙看起来像是金属盔甲
过去17年里，我一醒来就会注意到这样的服务人员，注意到准备供应早餐期间裹在餐布里的叮当作响的餐具，以及从烤箱中取出的瓷盘。我会记得餐具垫被放在金属托盘里的形状、咖啡杯被倒扣以及弄脏了的布餐巾被撂在餐桌上的样子。
我知道永远不要穿着睡衣走到外边的公共庭院里；我母亲年复一年发出的嘘声让我明白，不能在客房的窗前高声说话。我成长于游客、教授和摄像师晨间压低声音闲聊的嘈杂声中。在长大成人的过程中，我习惯了那种适用于与陌生人寒暄的过度礼貌。
我是在一个提供住宿和早餐的客栈里，在有着厚
重的酒店业氛围的环境里长大的。有很长一段时间我对此颇为憎恶。我曾经没能准时去公园参加自己的五岁生日派对，只因为一位客人迟到了五个小时，而且连声道歉都欠奉。某个人住店一周，专门要求其房间每天打扫两次，却没有留过一次整理房间的小费。诈骗小企业的人光顾过几回。客人把床单弄脏，把厕所弄堵，把自己锁在房间外，然后要求打折。
服务业从业者和客人之间存在天然的权力失衡：我们用道歉应对冷嘲热讽。我们让顾客在他们吃喝住宿之后自行决定，服务人员在提供服务上有多用心。
在生命的大部分时间里，我都觉得我父母是极端的受虐狂，他们把自己的一生献给了我所知的最不讨好的生意：也是教会我如何辨别权力失衡的生意。很快，我就在各种日常交往中注意到这种不公平。我开始明白，潜在的种族主义、性别歧视、阶级歧视和残障歧视如何充斥我们的社会——给小费如何只是“微歧视”的一个同义词。
我变得狂热起来。有时还很愤怒。因为偶然的机缘，我加入了非营利组织、基金会和政治运动。我给参议员候选人拉票，给草根行动团体接听电话，担任南亚利桑那州女性基金会(Women’s Foundation of Southern Arizona)的董事会成员，审核非营利组织的经费申请，还为附近的儿童医院组织活动。
我把自己的时间投入到帮助别人的历练之中，在这个过程中，我义无反顾地爱上了一种新型的服务：公共服务。与此同时，我也做着黑色星期五的夜班零售工作，清理油毡毯上的呕吐物。当我把自己的第一份工资单拿回家时，从没见父母那么自豪过。
我最近发现的事实是，并非所有的服务都是天生平等的。看到客人因为接机出租车迟到而对我的父母大叫大嚷，仍然让我感到厌恶，尽管我每周也会花数小时时间做志愿者。但我从中学到的是，所有的工作都是高贵的，尤其是我们为他人做的工作。慢慢地，我母亲的格子布围裙看起来也更像金属盔甲了。我知道了如何欣赏父母细心倾听的天赋，他们很容易就能明白客人没有准确提出的要求——不是给他们的茶里加糖，而是在他们等待一个电话会议时能有人跟他们聊天。我羡慕他们能那么自然地扮演胸有成竹的东道主角色，能带着微笑忍受各种恶言。
最重要的是，我钦佩父母一直相信人性，相信人们不会对不起他们提供的帮助。我意识到，学习给人们提供服务和学会相信他们极其相似。
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